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La telefonía celular y las empresas “agregadoras de contenido”

Por Rubén Chapa

Sin duda, la telefonía móvil hoy en día, se ha convertido en una herramienta de primera necesidad para la gran mayoría de las personas, pues la dinámica de vida actual exige movilidad y versatilidad, cosa que el internet móvil puede resolver.

Los nuevos teléfonos cada vez cuentan con mayores prestaciones y posibilidades de comunicación, voz y datos; estos últimos, con grandes capacidades y velocidades de navegación que las compañías de telefonía celular ponen a disposición de los usuarios, volcando la atención de los desarrolladores de aplicaciones a cubrir las necesidades de los ansiosos usuarios a estar siempre “online” o conectados. Éste es un tema del que estaremos platicando más delante, pero considero importante alertarlos sobre algo que puede afectar económicamente relacionado con este tipo de servicios.

Si alguna vez has recibido un mensaje de texto en tu teléfono celular parecido a “Felicidades prepárate a recibir el mejor contenido” o “ Descarga más contenido de tu club en la página de internet , más información al 01800- xxxx” deberás poner mucha atención, pues de alguna manera has quedado suscrito a una empresa de contenido diverso (deportes, horóscopos, chistes, etc) sin tu consentimiento o autorización y te cobrarán por ello.

En los últimos meses, los usuarios del tipo prepago o contrato de las compañías de telefonía celular, han sido atacados mediante cobros indebidos que mes a mes realizan las empresas denominadas “ Agregadoras de Contenido” por medio de las empresas de telefonía celular. La principal queja es que las activaciones suceden sin autorización y en el mejor de los casos suceden de manera confusa para el usuario. Estas activaciones de servicios pueden ocurrir de tres formas, la primera con el simple hecho de navegar en algunas páginas de internet utilizando nuestro teléfono celular, la segunda mandando un mensaje a un número de los que aparecen en el periódico o TV que utilizan 5 ó 6 dígitos, esto nos lleva a recordar la famosa frase de “Envía dieta al 00 00 00”, y la tercera forma mediante una aplicación cualquiera gratuita en apariencia, que usualmente se descarga a tu teléfono.

Lo que agrava la situación es que ante una queja por el cobro mensual no autorizado generado por los “Agregadores”, los funcionarios de las empresas de telefonía celular responsabilizan en primer lugar a sus propios clientes y en segundo lugar a las empresas dueñas de los “Agregadores de contenido”, argumentando que ellos solo facturan lo que el usuario tiene contratado intentando ser los buenos de la película. Es un argumento que puede sonar bien pero no es válido, puesto que el usuario solamente debe recibir como cobros, todos aquellos servicios bajo previo acuerdo entre su prestador de servicios y el cliente. En caso necesario, es buena idea acudir a la PROFECO a exponer la queja para recibir la orientación necesaria y lograr las bonificaciones aplicables por parte de la empresa de telefonía celular, siendo ésta última la responsable de los cobros y administradora de los servicios prestados a sus usuarios, o será que existen cargos y/o servicios “piratas”?

Dice un dicho, “el que busca encuentra”, así que recomiendo busques en tus mensajes de texto, llames a tu proveedor de telefonía o bien, revisa tu factura buscando cargos por “agregadores” y si no lo autorizaste, acude a la ventanilla de tu proveedor de telefonía celular a dar de baja el servicio, pide tu reembolso y en caso de mayores complicaciones, acude a PROFECO a externar tu inconformidad.

Ingeniero Rubén Chapa

Perito oficial en Informática y Telecomunicaciones

rchapa@simbre.mx