Reflexiones al viajar en la época que se avecina

Por Ricardo Javier Páez González / Delegado de Profeco       

Se aproximan las festividades navideñas y de año nuevo y con ellas la posibilidad de viajar, sea con motivos de placer o de visita a convivir con familiares y amigos.

Junto a lo anterior, viene a nuestra memoria el antecedente de posibles experiencias no gratas de problemas vividos con transportación en líneas aéreas y que lamentablemente se presentan con frecuencia, a saber: cancelaciones y demoras en vuelos, sobreventa de boletos, costos por documentación de equipajes, cobros extras no contemplados, no respeto en precios anunciados, falta de atención a personas con discapacidad o mayores de edad, a mujeres embarazadas , a personas acompañadas de niños, siendo estas solo algunas deficiencias que contrastan con lo que debe ser un modo de transporte de excelencia.

Es preciso reconocer que el transporte aéreo mexicano en el tiempo ha presentado y sigue presentando diversos problemas derivados de prácticas discrecionales de las aerolíneas, que derivan en abusos cotidianos que nos afectan y vulneran nuestros derechos como consumidores de este servicio.

En este contexto, es oportuno señalar las modificaciones efectuadas a la Ley Federal de Aeronáutica Civil y a la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicadas el 26 de junio y que tras un compás de espera entraron en operación plena el 8 de noviembre, ambas fechas correspondientes al presente año.

Este nuevo esquema empodera a los usuarios de este servicio, fortalece sus derechos y otorga restituciones económicas cuando sufren una afectación y brinda mayor transparencia para informar las causas de retrasos, demoras y cancelaciones. Establece entre otras cosas que los usuarios reciban de manera escrita los derechos a los cuales tienen acceso con la finalidad de que tengan la información necesaria para poder ejercerlos sin limitaciones, y que conozcan que salvo que

ocurran causas ajenas o de fuerza mayor debidamente sustentadas, las aerolíneas son plenamente responsables ante el usuario de los servicios y ante la PROFECO por las afectaciones ocasionadas a estos por el incumplimiento a las condiciones contratadas.

Ahora que viajes ten presente que tienes derechos, que los puedes exigir y a donde puedes acudir para hacerlos valer. El conocimiento de tus derechos y la exigencia del cumplimiento de los mismos, privilegian e impulsa la mejora y excelencia del servicio que brinden las aerolíneas.

Contacto: rjpaezg@profeco.gob.mx